Refund policy

TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Se, por algum motivo, o utilizador não ficar satisfeito com uma encomenda, o artigo poderá ser devolvido durante o prazo de 14 dias, para troca de tamanho ou reembolso. Os custos de devolução são pagos pelo utilizador caso envie por transportadora ou gratuitos caso entregue na LOJA OPERAROCK CASCAIS.

INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO
O utilizador deverá enviar email via info@operarockcascais.com, indicando o número da nota de encomenda e o motivo da devolução. Após receção do nosso email de validação do pedido de devolução, deverá enviar a encomenda para
LOJA OPERAROCK CASCAIS Ecommerce
Passeio Carlos Andrade Teixeira, loja 3
2750-474 Cascais
Caso o utilizador prefira, também poderá devolver a encomenda diretamente na loja.
Caso se trate de uma troca, a OPERAROCK CASCAIS não cobrará custos adicionais pela expedição do novo artigo. Assim que os artigos a trocar sejam rececionados e controlados, o novo artigo será expedido de imediato. Tal como nas devoluções, todos os Direitos Aduaneiros, impostos ou custos adicionais em que o utilizador possa incorrer não serão reembolsados pela OPERAROCK CASCAIS no caso de troca de artigos.

REEMBOLSO
Os reembolsos serão processados assim que os artigos devolvidos tenham sido controlados e aceites em loja, no prazo aproximado de 48h pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Danos causados no transporte / artigos com defeito - As devoluções de artigos com defeito apenas serão aceites se os artigos já apresentarem o defeito no momento da entrega ao utilizador. A equipa OPERAROCK CASCAIS faz um grande esforço no sentido de verificar cuidadosamente todos os artigos para detetar eventuais defeitos nos artigos, antes de proceder à sua expedição.
A OPERAROCK CASCAIS, reserva o direito de solicitar suporte fotográfico relativo a artigos defeituosos ou mercadoria erradamente enviada, antes de autorizar a devolução, para efeitos de reembolso dos custos de transporte e Direitos de Importação, caso seja aplicável. Todos os artigos devolvidos como defeituosos, serão devidamente inspecionados no ato da receção e todos os artigos sujeitos a desgaste considerado normal, não serão considerados como defeituosos. Os artigos que apresentem defeito serão trocados por artigo idêntico, na mesma cor e tamanho, sujeito a disponibilidade. Caso o utilizador não pretenda que lhe seja enviado um artigo de substituição, deve solicitar à OPERAROCK CASCAIS o pedido de reembolso. Os reembolsos relativos a artigos com defeito terão lugar no prazo de 48h após a receção dos artigos devolvidos através do meio de pagamento utilizado originalmente, no mesmo montante pago pelo utilizador.

IMPORTANTE
Conheça a nossa Política de Expedição e Entregas – Saberá como proceder na receção de suas encomendas e verificação das condições de caixas e embalagens, bem como dos procedimentos de recusa de receção ou de aceitação com reservas, de embalagens adulteradas.